Zendesk

Verificaciones automáticasSincronización de accesos

Mesa de ayuda y atención de clientes. Evidencia quién opera el soporte, con qué rol, y que los administradores son acotados.

• Categoría: Gestión de servicios TI (IT Service Management en el catálogo)
• Verificaciones: 2 (aportan evidencia a tus marcos)
• Sincroniza accesos: sí — quién tiene acceso y con qué rol
• Documentación oficial: Zendesk

Qué evidencia aporta

Cada ejecución de la conexión corre estas 2 verificaciones y deja el resultado como evidencia en tus auditorías, asociado al control que aparece en la última columna.

Verificación	Severidad si falla	Aporta al control
Cantidad de administradores	Media	A.8.2 Derechos de acceso privilegiados
Operadores sin verificar	Baja	A.5.16 Gestión de identidades

Los controles corresponden al Anexo A de la norma ISO/IEC 27001:2022. Si trabajas con otro marco, los cruces entre marcos trasladan el resultado a los requisitos equivalentes.

Qué te va a pedir la plataforma

Al crear la conexión completarás estos campos. Las credenciales se guardan cifradas y no vuelven a mostrarse.

Campo	Tipo	¿Obligatorio?
Correo del admin seguido de /token (ej: ana@empresa.cl/token)	Texto	Sí
API Token	Secreto	Sí
Subdominio del tenant (ej: miempresa, de miempresa.zendesk.com)	Dato de conexión	Sí

Requisitos y permisos mínimos

Tipo de credencial: API Token de Zendesk (Admin Center → Apps and integrations → APIs → Zendesk API), usado con la convención correo/token como usuario del basic auth — por eso el campo de usuario termina en ‘/token’ literal.

El acceso por token debe estar habilitado (‘Token access’ en la misma pantalla).

Alcance: se sincronizan agentes y administradores (no los end-users clientes, que pueden ser miles y no son cuentas corporativas).

La integración solo lee: nunca toca tickets ni usuarios.

Configuración paso a paso

Estos pasos se hacen en Zendesk. Cuando termines, vuelve a Preceptix y crea la conexión con los datos obtenidos (ver Conecta tu primera integración).

1. Genera el API token

   Admin Center → Apps and integrations → APIs → Zendesk API → activa ‘Token access’ → ‘Add API token’. Copia el token.

2. Completa esta pantalla

   • Subdominio: la parte propia de tu URL de Zendesk.
   • Usuario: tu correo de admin seguido de /token (literal), ej: ana@empresa.cl/token
   • API Token: el del paso 1.
   • Dominio: donde aterrizarán las cuentas y la evidencia.

   Pulsa ‘Probar conexión’ antes de guardar.

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¿Falla la conexión o una verificación queda en rojo? Revisa Estado y cobertura.